Fima Racingparts

[Henning #17]

Danke für die Stellungnahme, wenn man beide Seiten gehört hat ergibt sich ein besseres Bild. Zum Thema RN65 an RN32/49: der Luftkanal ist unterschiedlich, und muss ebenfalls auf RN65 getauscht werden, generell ist der Umbau möglich.

[onkel tom]

Hallo miteinander,

ich bin Chris, der Kopf hinter der EISENBEISSER GmbH, die FiMa übernommen hat. Kritik darf und soll jeder äußern. Aber wenn hier der Eindruck entsteht, wir würden seit der Übernahme minderwertige Ware verkaufen, auf die Meinung unserer Kunden scheissen und Rückzahlungen verweigern, möchte und muss ich dazu klar Stellung beziehen.

Dirk, ich erinnere mich ziemlich gut an unser Telefonat. Wir haben ausführlich darüber gesprochen, ob die Verkleidung des 2020er-Modells an deine 2015er Yamaha passt. Ich habe mich sogar noch etwas länger mit Manfred selbst dazu unterhalten, nach unserem ersten Kontakt. Nach meiner Erinnerung haben wir dann ausdrücklich besprochen, dass die Montage möglicherweise nicht funktioniert. Genau deshalb war meine Zusage: Wenn sie nicht passt, meldest du dich und wir nehmen sie zurück. Hinter dieser Zusage stehe ich! Das machen wir immer so!

Du hattest bereits 2021 bei FiMa gekauft. Dass du mit der jetzigen Lieferung unzufrieden bist, nehmen wir ernst. Die an dich versendete Verkleidung habe ich vor dem Versand jedoch höchstpersönlich in der Hand gehalten und mit Manfred zusammen die Schnellverschlüsse eingebaut. Die Verkleidung war qualitativ einwandfrei; Qualitätsmängel konnten wir dabei nicht feststellen. Die Frage, ob diese Ausführung an dein Motorrad passt, ist davon getrennt zu betrachten.

Was ich nun jedoch auch unabhängig vom obigen Sachverhalt entschieden zurückweise, ist die pauschale Darstellung, seit der Übernahme sei die Qualität grundsätzlich schlechter geworden. Wir haben ein etabliertes, gut laufendes Unternehmen übernommen ...und wir investieren wirklich alles: unsere Zeit, unser Geld und unsere ganze Kraft in dessen Zukunft. Warum sollten wir als Erstes genau die Qualität verschlechtern, auf der dieses Geschäft und das Vertrauen seiner Kunden beruhen? Damit würden wir unsere eigene Existenzgrundlage beschädigen.
Wir arbeiten sogar gezielt daran, die bisherigen GFK-Handlaminate durch im Autoklav-Verfahren gefertigte Verkleidungen zu verbessern. Wir wollen Verarbeitung, Maßhaltigkeit und gleichbleibende Qualität weiter verbessern. Unsere Vision ist, dass vom einzelnen Bauteil bis zur fertigen Montage alles passt. Diesen Anspruch verfolgen wir Schritt für Schritt mit konkreter Entwicklungsarbeit.
Wir liefern unsere Verkleidungen auch in den professionellen Rennsport ...über die Isle of Man bis hinein in die Weltmeisterschaft der WSBK. Philipp Öttl hat von uns für seine Zeit auf Yamaha sogar die gleiche Verkleidungsausführung erhalten wie du. Ein entsprechendes Exemplar haben wir noch zur Anschauung im Lager - die kann sich jeder jederzeit anschauen. Das widerlegt nicht die Kritik an möglicherweise schlechter Qualität, gehört aber in jedem Fall zum Bild unserer Produkte und ihres Einsatzes. Und was sicherlich für alle Leser hier auch noch interessant ist ...in 2021 hast du ja bereits die gleiche Verkleidung bekommen (nur eben für das Modell 2015). So ganz rund ist es für mich also nicht, was hier gerade behauptet wird.

Zur Rückzahlung möchte ich besonders deutlich werden!
Ich hatte die Erstattung zunächst über unser neues Shopsystem eingeleitet und dich aktiv gefragt, ob das Geld angekommen ist. Als im weiteren Austausch über PayPal klar wurde, dass dies nicht der Fall war, habe ich den Betrag direkt über PayPal zurückerstattet. Die Rückzahlung wurde von uns vorgenommen, OHNE dass PayPal eine Entscheidung treffen musste. Der Darstellung, du hättest dein Geld nur durch ein Einschreiten von PayPal zurückbekommen, widerspreche ich deshalb ausdrücklich.
Ich habe sogar den Versand auf Kulanz zurückerstattet, obwohl es keinerlei Grund dafür gab/gibt!
Dass der erste Erstattungsversuch nicht funktioniert hat und dadurch womöglich der Ärger auf deiner Seite entstanden ist, bedauere ich! Das müssen wir auf unserer Seite zuverlässig abwickeln. Wir waren zu dieser Zeit als Sponsor bei der WSBK in Italien unterwegs. Und ich habe mich von dort aus persönlich um den Vorgang gekümmert übers Handy - womöglich lag hierin das Problem. Das tut mir leid!

Wer sich ein umfassenderes Bild von uns machen möchte, kann auch unsere Bewertungen auf Trustpilot lesen. Dort haben wir bislang ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen von Privat- und Geschäftskunden erhalten. Immer wieder werden gerade unser Service, unsere Erreichbarkeit und die Unterstützung bei Umbauten hervorgehoben. Diese Bewertungen machen eine einzelne Beschwerde nicht ungültig. Sie gehören aber genauso zum Gesamtbild wie dieser Thread.
Ich bin teilweise abends um 23 Uhr noch für Kunden erreichbar, wenn sie beim Zusammenbau ihrer Maschine nicht weiterkommen. Wir haben auch Jahre nach einem Kauf und nach vielen Rennstreckenkilometern noch Teile ersetzt, wenn ein Problem auf unserer Seite lag. Deshalb trifft mich diese Darstellung hier, uns seien unsere Kunden oder die Qualität unserer Arbeit gleichgültig, auch persönlich.
Ich habe noch nie jemanden im Regen stehen lassen oder nicht zu unseren Fehlern gestanden!

Und weil hier mehrfach über Manfred gesprochen wurde:
Manfred ist weiterhin an Bord und arbeitet Vollzeit mit. Sein Wissen, seine Erfahrung und sein Einsatz sind nach wie vor ein wesentlicher Teil von FiMa - und jetzt eben EISENBEISSER. Er hat sein Unternehmen in unsere Hände gegeben, um dessen Zukunft zu sichern und seinen späteren Übergang in den Ruhestand rechtzeitig vorzubereiten.
Mit der Übernahme eines Unternehmens, das etwa dreimal so groß war wie die bisherige EISENBEISSER, und gleichzeitig zwei Umzügen an einen neuen Standort harbeiten wir seit einem halben Jahr absolut an unserer Belastungsgrenze. Das kostet auch privat Zeit, Kraft und gemeinsame Momente mit den Menschen, die uns wichtig sind. Das ist keine Entschuldigung für Fehler. Ich möchte aber deutlich machen, wie viel persönlicher Einsatz hinter diesem Betrieb steckt - von jedem Einzelnen. Und insbesondere Manfred wird auch noch die nächsten Jahre dabei bleiben - so ist der Plan!

Ich liebe diesen Scheiß. Motorräder und der Motorradrennsport sind meine Leidenschaft. Manfred seine auch! Wir all, das gesamte Team, geben jeden Tag alles dafür, dass es für unsere Kunden passt. Wir erwarten dafür keinen Freifahrtschein. Aber wir wünschen uns, dass bei Kritik der tatsächliche Ablauf berücksichtigt wird und aus einem konkreten Problem kein pauschales Urteil über unsere gesamte Arbeit und unsere Absichten entsteht - sofern hier überhaupt jemals ein Problem bestanden haben soll.

Dirk, deine Unzufriedenheit ist angekommen. Bei der Darstellung zur Rückerstattung bleibe ich jedoch bei meiner Klarstellung. Wenn darüber hinaus noch etwas offen ist, bin ich bereit, das direkt und sachlich mit dir zu besprechen. Alles andere, insbesondere in dieser Form, hat doch wirklich einen komischen Nachgeschmack.

Danke auch an alle, die hier ihre Erfahrungen teilen und die Diskussion differenziert betrachten.

Viele Grüße
Christoph / Chris

Danke
Dann muss ich wohl bei euch mal vorbeikommen..